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返修/退换货

2017-12-11 16:18

退换货政策

一、7天无理由退货条例总则

问: 订单退货时效是多久?

答:自订单签收次日起7日内。

 

问: 出现哪些情形时,消费者可在签收7天内无理由退货?
答:1、商品质量问题
        2、商品非质量问题:商品及商品本身包装保持保真商城出售时原装且配件赠品资料齐全,不影响二次销售的。

 

问:哪些商品不支持7天无理由退货?
答:在保真商城售卖的所有商品支持7天无理由退货,除以下品类外:

    1、一经激活或试用后价值贬损较大的商品:包括产生授权或者激活信息的手机、电脑、数码产品等

    2、虚拟商品(如旅行订单的退货和改签规则需参照商品详情页)

    3、消费者定制商品

    4、鲜活易腐

    5、在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品

    6、交付的报纸期刊

    7、内衣及贴身衣物

    8、贵重首饰精品(如金饰、裸钻类)

    9、收藏品(金条、金币等)

    10、酒类商品

    11、部分食品类(如巧克力等)

    12、婴儿特殊用品类(如奶嘴等)

    13、超4000元(含4000元)的手表类商品

 

问:出现哪些情形时不予退货?
答:1、任何非保真商城出售的商品(序列号不符);
         2、已经超过三包期限的商品;
         3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
         4、无法提供商品的发票(如已索要发票)、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
         5、礼包或套装中的商品不可以部分退换货。

 

 问:退货运费由谁承担?
答: 1、因商品质量问题产生的退货,退货运费由保真商城承担;
          2、因您个人原因产生的退货,退货运费由您个人承担;

 

二、服饰箱包及鞋类商品退货细则

1 、退货成立条件
   1.1 商品质量问题
   1.2 非质量问题:商品及商品本身包装保持保真商城出售时原装且配件赠品资料齐全,不影响二次销售,可以在签收次日起7天内退货。

2、 注意事项

   2.1 任何因非正常使用、保管或个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具表面刮花、变形、打油、刺绣、水洗、碰酸、碱、油或者触碰硬物,雨天穿着,长时间穿着,五金配件缺少等),不予退货。

   2.2 商品吊牌、发货单、商品配件(如配饰挂坠、肩带、小卡包等)、说明书、保修单、标签等丢失,不予退货;如您购买时索要发票,一经退货请将发票随商品一同寄回,如发票丢失将无法办理退货;

   2.3 遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明;

   2.4 礼包或套装中的商品不可以部分退货,如有发票、赠品等需同商品一起退回。

 

温馨提示:服饰、鞋类商品的穿着效果会因人而异,与个人体型、搭配风格有所关联,因此,商品描述页面介绍的尺码及穿戴效果仅供参考,如果您对商品细节有任何疑问,请在订购前与客服联系并详细确认。

三、美容化妆类商品退货细则
1、退货成立条件
  1.1商品质量问题。
  1.2非质量问题:商品及商品本身包装保持保真商城出售时原装且配件赠品资料齐全,不影响二次销售,可以在签收次日起7天内退货。

2、注意事项
  2.1出于安全和卫生考虑,已使用的化妆品不予退货,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。
  2.2如商品包装破损,商品过期或离过期不到2个月可以申请退货。
  2.3商品销售页面明确标示商品保质期将到期、外包装有损坏或产品有瑕疵的,不得再以此为由要求退货。
  2.4因过敏问题而产生退货需要提供医院的相关证明。
  2.5保真商城保证商品的进货渠道和质量,如果您在使用时对商品质量表示质疑,请出具书面鉴定,保真商城会按照国家法律规定予以处理。
温馨提示:化妆品的使用效果会因肤质、年龄、季节、气候、使用方法以及配套产品等的不同而效果不一,如皮肤发生过敏情况可能与饮食、生活作息及情绪有关,因此,介绍的功能及使用效果仅供参考,如果您对商品细节有任何疑问,请在订购前与客服联系并详细确认。

四、食品类商品退货细则

1、退货成立条件

  1.1商品质量问题

  1.2非质量问题:商品及商品本身包装保持保真商城出售时原装且配件赠品资料齐全,不影响二次销售,可以在签收7天内退货。

2、注意事项

从保真商城网站订购的食品类商品,为了保证食品安全,请在收货时务必仔细查验商品及保质期,如发现商品存在包装破损,或保质期问题,请您当场向配送人员指出后拒收整个包裹。

 

温馨提示:保健品的服用效果会因人而异,与个人体质、肠道吸收、使用方法以及是否科学实现合理膳食有关联。介绍的功能及使用效果仅供参考,如果您对商品细节有任何疑问,请在订购前与客服联系并详细确认。

 

五、家居家纺类商品退货细则
1、退货成立条件
   1.1 商品质量问题;
   1.2 商品及商品本身包装保持保真商城出售时原装且配件齐全,不影响二次销售的,在订单签收次日起7日内可退货。
2、注意事项
   2.1 因个人原因造成商品损坏(如自行修改尺寸、洗涤)的,不予退货;
   2.2 商品吊牌、商品配件、说明书、保修单及标签等丢失的或包装破损,不予退货。
 

六、小家电类商品退货细则
1、退货成立条件
  1.1 商品质量问题
  1.2 商品及商品本身包装保持保真商城出售时原状且配件赠品资料齐全(注:商品完好无损或未撕开开箱即损贴纸),不影响二次销售,可在签收次日起7日内退货;
2、注意事项
  2.1 退货时,请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票等随同商品一起退回;
  2.2 若商品在购买时附带赠品,办理退货时需将赠品一起退回;
  2.3 因厂商会在没有任何提前通知的情况下更改商品包装、产地或者一些附件,因此您收到的商品有可能与保真商城提供的图片、产地、附件说明不完全一致,请您以收到商品实物中标示的包装清单为准;保真商城会尽量做到及时更新,同时确保商品为原装正品;
  2.4 从保真商城网站订购的个人护理类商品,如:剃须刀、女士剃/脱毛器、美容器、卷发器、理发器、电动牙刷、鼻毛器等,请您当场验收,若商品有破损、渗漏、缺少配件、配送错误等问题,请当即与保真商城客服人员联系。

 

 

七、手表首饰礼品类商品退货细则
1、退货成立条件
   1.1商品质量问题;
   1.2非质量问题:商品及商品本身包装保持保真商城出售时原装且配件赠品资料齐全,不影响二次销售,可以在签收7天内退货。

2、注意事项
   2.1非人为损坏,且产品有质量问题的,将附件、说明书、保修卡、发票、购物凭证、原包装、商品一并返回保真商城办理退货手续
   2.2对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书,如果您对此有任何质疑,请到出具该证书的鉴定机构进行复检;
   2.3不符合退货的情况
    (1)商品自身携带的产品序列号与保真商城所售出的不符;
    (2)已佩戴过的商品和受损、污染的商品;
    (3)任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;
    (4)缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等;
    (5)商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸者,但有质量问题除外;
    (6)将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中;
    (7)未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装;
    (8)食物或液体溅落造成损坏;
    (9)商品使用中出现的磨损,非质量问题;
    (10)手表表带经过调整,但有质量问题除外;
   2.4为了保证您的利益,请您在收到商品时,仔细检查,如果您发现有任何问题,请您当时指出,并办理退货或拒收。

 

八、运动健身器械、玩具类商品退货细则
1、退货成立条件
   1.1商品质量问题
   1.2商品及商品本身包装保持保真商城出售时原状且配件齐全(注:商品完好无损或未撕开开箱即损贴纸),不影响二次销售,在签收次日起7日内办理退货。
2、注意事项
   2.1出现以下任一情形时,均不予退货:
  (1)产品有明显使用痕迹;
  (2)非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低环境中;
  (3)未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动;
  (4)不正确的安装、不可抗力、食物或液体溅落、产品的正常磨损等;
  (5)退回的商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸、包装不完整、所附配件及资料不全、赠品不齐全。

 

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